Reklamačný poriadok pre spotrebiteľov

obchodnej spoločnosti BEWIT Natural Medicine, s.r.o.,
pre predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na adrese: https://bewit.love   

 

1 ÚVODNÁ ČASŤ

1.1 Tento reklamačný poriadok platí pre tovar dodávaný spoločnosťou BEWIT Natural Medicine, s.r.o., so sídlom Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, IČO: 294 43 237, DIČ: CZ29443237, zapísané u Mestského súdu v Prahe, oddiel C, vložka 53597, ktorú zastupuje Ing. Jiří Černota, konateľ (ďalej len „BEWIT Natural Medicine, s.r.o.“ a/alebo „BEWIT“ a/alebo tiež „my“). 

1.2 Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len “VOP”) spoločnosti BEWIT Natural Medicine, s.r.o. pre internetový obchod dostupný na https://bewit.love.

1.3 Reklamačný poriadok je určený LEN PRE ZÁKAZNÍKA SPOTREBITEĽA. Zákazníkom, ktorý je spotrebiteľ, sa rozumie každý človek (fyzická osoba), ktorý mimo rámec svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámec samostatného výkonu svojho povolania uzatvára s nami zmluvu, alebo s nami inak jedná (ďalej len tiež len „spotrebiteľ“ alebo „zákazník“ alebo tiež „vy“). 

1.4 Rozhodné právo. Práva a povinnosti strán sú v súlade so zákonom č. 89/2012 Sb. občiansky zákonník (ďalej len “občiansky zákonník”) a zákonom č. 634/1992 Sb. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov. Pre prípad, že sa jedná o práva zo zmluvnej záruky, riadia sa vzniknuté vzťahy konkrétnymi záručnými podmienkami.

1.5 V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kontaktovať:

Telefonicky: +420 552 305 105 (ďalej len “telefónny kontakt”)

E-mailom: info@bewit.love (ďalej len “e-mailový kontakt”)

1.6 Kam doručiť tovar pri reklamácii?

Tovar k nám môžete doručiť na adresu nášho sídla:  

Michalská 2030, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava

E-mailom: reklamace@bewit.love

 

2 AKO BY MAL NÁŠ TOVAR VYZERAŤ PRI PREVZATÍ 

2.1 Aké má mať náš tovar vlastnosti v okamihu jeho prevzatia? Ručíme Vám za to, že tovar pri prevzatí nemá chyby. Najmä ručíme za to, že v dobe, keď tovar prevezmete:

2.1.1 má tovar vlastnosti, na ktorých sme sa dohodli, ktoré sme my alebo výrobca opísali (i v reklame) alebo ktoré ste očakávali s ohľadom na povahu tovaru,

2.1.2 sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie uvádzame alebo ku ktorému sa tovar tohto druhu obvykle používa,

2.1.3 tovar zodpovedá akosťou alebo prevedením dohode strán a/alebo vzorke, či predlohe (ak sme z nich vychádzali pri objednávke),

2.1.4 je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,

2.1.5 tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

2.2 Domnienka, že je tovar chybný. Ak sa chyba prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí, pokým nepreukážeme opak.

 

3 V AKÝCH SITUÁCIÁCH NEBUDE VAŠA REKLAMÁCIA UZNANÁ 

3.1 Za aké chyby nezodpovedáme? Nezodpovedáme sa za vady v týchto prípadoch: 

3.1.1 chybu, ktorú mal tovar v dobe prevzatia a pre takú chybu bola dohodnutá zľava z nákupnej ceny, 

3.1.2 chyba vznikla na tovare opotrebovaním spôsobeným zvyčajným používaním, alebo to vyplýva z povahy tovaru, 

3.1.3 chyba je spôsobená Vami a vznikla nesprávnym skladovaním, nesprávnou údržbou, Vašim zásahom, či mechanickým poškodením, to všetko v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, inými vplyvmi prostredia a je takto priamo nami alebo výrobcom určené (zvyčajne na príbalovom letáku / etikete tovaru) alebo to vyplýva z právnych predpisov,

3.1.4 chybu u tovaru, ktoré bolo zákazníkom upravené a ak vznikla chyba v dôsledku tejto úpravy,

3.1.5 používaním tovaru v nevhodných podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené, alebo vyplýva z právnych predpisov,

3.1.6 chyba vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo náš vplyv (napr. živelná udalosť).

 

4 KEDY SA MÔŽE JEDNAŤ O CHYBU DIGITÁLNEHO OBSAHU?

4.1 Dodanie digitálneho obsahu. Zodpovedáme sa zákazníkovi, že za účelom riadneho poskytnutia digitálneho obsahu obdrží na elektronickú adresu zákazníka správu s odkazom k jeho stiahnutiu alebo k spusteniu online webinára a/alebo mu odkaz ku stiahnutiu digitálneho obsahu sprístupníme v jeho užívateľskom účte. 

4.2 Doba dodania (vrátane seminárov). Zodpovedáme sa zákazníkovi, že mu bude v užívateľskom účte umožnené spustenie iného digitálneho obsahu a/alebo že mu na elektronickú adresu zákazníka odošleme odkaz k spusteniu online webinára v dohodnutej dobe. Rovnako sa tak zákazníkovi zodpovedáme za to, že mu najneskôr 7 dní pred jeho konaním oznámime na jeho elektronickú adresu miesto konania seminára.

4.3 Internetové pripojenie. Nenesieme zodpovednosť za chyby súvisiace s nedostatočným internetovým pripojením zákazníka, nedostatočným hardvérovým a softvérovým vybavením nutným pre účasť na webinári a/alebo sprístupnení digitálneho obsahu.

 

5 DODANÍM WEBINÁRA A INÉHO DIGITÁLNEHO OBSAHU, NAMIESTO KONANIA SEMINÁRA

5.1 Kontrola odkazu ku stiahnutiu. Zákazník je povinný skontrolovať, či mu bol odkaz na spustenie digitálneho obsahu sprístupnený v užívateľskom účte a/alebo že mu bol odkaz na spustenie online webinára odoslaný na elektronickú adresu zákazníka najneskôr do 2 pracovných dní od obdržania objednávky (v prípade online webinára najneskôr 2 pracovné dni pred zahájením webinára).

5.2 Nefunkčný/neexistujúci odkaz. Zákazník je povinný pri obdržaní potvrdenia o prijatí platby za objednaný digitálny obsah skontrolovať, či je sprístupnený digitálny obsah (zvyčajne pôjde o záznam webinára) v užívateľskom účte. Pokiaľ nebudete mať v užívateľskom účte prístup k digitálnemu obsahu po prijatí potvrdenia, kontaktujte nás prosím na e-mail info@bewit.love.

5.3 Miesto konania seminára. Pokiaľ neobdržíte v dohodnutom termíne informácie o mieste konania seminára , kontaktujte nás prosím na e-mail info@bewit.love.

 

6 POKIAĽ BOL TOVAR POŠKODENÝ POČAS PREPRAVY

6.1 Kontrola obalu pred prevzatím tovaru od prepravcu. Pri prevzatí zásielky od doručovateľa skontrolujte neporušenosť obalu. Prevzatím zásielky potvrdzujete, že ste zásielku prevzali bez zjavných poškodení. Ak je obal poškodený, oznámte to priamo prepravcovi a spíšte zápis o škode. Zásielku si ponechá doručovateľ. Jedná sa o najjednoduchší spôsob vybavenia reklamácie poškodenej zásielky, zásielka nám bude prepravcom obratom vrátená a Vám bude zaslaná zásielka nová. 

6.2 Zistíte, že tovar bol poškodený až po rozbalení balíčka. Ako postupovať? Ak zistíte, že obsah zásielky je poškodený až po jej prevzatí a rozbalení, informujte nás obratom po prevzatí, najneskôr do piatich (5) dní od prevzatia zásielky, a to najlepšie prostredníctvom služby Retino, ktorá je dostupná tu: https://bewit.love/reklamace/. Služba Retino Vám uľahčí komunikáciu s nami a urýchli vybavenie Vašej požiadavky. Zvoľte v tomto prípade tlačítko “Reklamácia tovaru”. Uveďte v ňom číslo objednávky, e-mail, z ktorého ste tovar objednávali a vyberte zo zoznamu objednaného tovaru poškodený tovar, ktorý zahrniete do reklamácie. 

6.3 Kedy už nebudeme môcť uplatňovať reklamáciu prepravy? Prosím vezmite na vedomie, že pokiaľ reklamáciu oznámite šiesty (6) a nasledujúci deň od prevzatia zásielky, nebude s veľkou pravdepodobnosťou taká reklamácia uznaná prepravcom. Nám v dôsledku vašej neskorej reklamácie poškodenej zásielky môže vzniknúť škoda (poškodená zásielka nebude preplatená prepravcom pre vašu neskorú reklamáciu), takto vzniknutú škodu sme oprávnení od vás vymáhať. Zásielku uschovajte a vykonajte jej fotodokumentáciu (aby bolo zreteľne vidieť poškodený tovar, obal, výplň). 

6.4 Aký bude postup, keď nám všetko oznámite? Po vyplnení reklamačného formuláru obdržíte potvrdenie na váš e-mail, následne sa s Vami, zvyčajne telefonicky, spoja pracovníci nášho zákazníckeho oddelenia, aby sa s vami dohodli na ďalšom postupe. Môžete nás kedykoľvek telefonicky kontaktovať na telefónnom čísle +420 552 305 105 alebo na e-mail reklamace@bewit.love, aby ste si overili, že už prebieha vybavovanie reklamácie.

 

7 POKIAĽ STE OBDRŽALI ZLE ZASLANÝ TOVAR

7.1 Ako postupovať a čo od vás budeme potrebovať vedieť? V prípade, že ste obdržali zle zaslaný tovar, nesprávne množstvo, či iné farebné prevedenie, prípadne úplne iný tovar, ktorý ste si neobjednali a pod., kontaktujte nás najlepšie prostredníctvom služby Retino, ktorá je dostupná tu: https://bewit.love/reklamace/. Služba Retino Vám uľahčí komunikáciu s nami a urýchli vybavenie Vašej požiadavky. Zvoľte v tomto prípade tlačítko “Vrátenie tovaru”. Napíšte nám číslo objednávky, e-mail, z ktorého ste tovar objednávali a vyberte zo zoznamu objednaného tovaru poškodený tovar, ktorý zahrniete do reklamácie a vyberte niektorý z ponúknutých dôvodov pre vrátenie tovaru a/alebo popíšte vzniknutú chybu vlastnými slovami. Snažíme sa predchádzať takým chybám, starostlivo kontrolujeme odoslaný tovar, ale ani my nie sme úplne neomylní. Za vzniknuté nezrovnalosti v objednávke sa vopred ospravedlňujeme a urobíme všetko pre to, aby proces reklamácie bol pre vás čo najpohodlnejší a z našej strany čo možno najrýchlejší.

7.2 Čo bude nasledovať? Po vyplnení a odoslaní príslušného formuláru pre vrátenie tovaru obdržíte potvrdenie na váš e-mail. My všetko čo najrýchlejšie skontrolujeme a budeme vás kontaktovať, aby sme dohodli ďalší postup. Môžete nás kedykoľvek telefonicky kontaktovať na telefónnom čísle +420 552 305 105, alebo na e-mail reklamace@bewit.love, aby ste si overili, že už prebieha vybavovanie vašej požiadavky.

 

8 ZISTENIE CHYBY TOVARU V DOBE 14 DNÍ OD JEHO PREVZATIA

8.1 Zistím chybu tovaru v dobe 14 dní od jeho prevzatia. Pokiaľ zistíte chybu dodaného tovaru v lehote 14 dní od jeho prevzatia, kontaktujte nás najlepšie prostredníctvom služby Retino, ktorá je dostupná tu: https://bewit.love/reklamace/. Služba Retino Vám uľahčí komunikáciu s nami a urýchli vybavenie Vašej požiadavky. Zvoľte v tomto prípade tlačítko “Reklamácia tovaru”. 

8.2 Reklamácia nie je to isté, čo právo na odstúpenie. V lehote 14 dní od prevzatia tovaru Vám garantujeme právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo tovar vymeniť za iný. Tovar je ale v takom prípade nutné vrátiť späť nepoškodený, prípadne v zapečatenom, či hygienickom obale. Inak ste zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru a/alebo hrozí, že vám právo na odstúpenie nevznikne. Ak ste tovar už rozbalili a pri jednom z prvých použití zistili chybu, doporučujeme ako najvhodnejší postup tovar reklamovať. 

8.3 Čo bude nasledovať? Po vyplnení reklamačného formuláru obdržíte potvrdenie na váš e-mail, následne sa s Vami, zvyčajne telefonicky, spoja pracovníci nášho zákazníckeho oddelenia, aby sa s vami dohodli na ďalšom postupe. Môžete nás kedykoľvek telefonicky kontaktovať na telefónnom čísle +420 552 305 105, nebo na e-mail reklamace@bewit.love, aby ste si overili, že už prebieha vybavovanie reklamácie.

 

9 ZISTENIE CHYBY TOVARU V DOBE 24 MESIACOV OD JEHO PREVZATIA 

9.1 Kedy reklamovať chybný tovar. Chyby tovaru ste povinný nám vytknúť (reklamovať ho), bez zbytočného odkladu hneď potom, čo sa chyba objavila. V opačnom prípade by Vám súdom nebolo priznané právo z chybného plnenia. 

9.2 Ste oprávnený vytknúť chybu, ktorá sa pri spotrebnom tovare vyskytne, v dobe 24 mesiacov od prevzatia tohto tovaru. Toto sa neuplatní pri tovare, pri ktorom je na obale, etikete, v návode pripojenému k tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej je možné tovar použiť. Tu sa použijú ustanovenia o záruke za akosť (zmluvná záruka).

9.3 Čo sa bude diať po uplynutí 24 mesiacov? Po márnom uplynutí tejto lehoty (24 mesiacov) chyby tovaru vytýkať nie je možné. Pokiaľ je to pri danom tovare možné, tato lehota sa predlžuje o dobu, počas ktorej ste nemohli tovar používať, pretože bol v procese oprávnenej reklamácie. Aj keď sa snažíme vybaviť reklamácie vždy k Vašej spokojnosti, s niektorými výrobkami je potrebné zaobchádzať podľa pokynov uvedených na obale/etikete/v príbalovej informácii - v opačnom prípade sa poškodí. Aj keď ešte v týchto prípadoch neuplynula doba 24 mesiacov, nemôžeme Vašu reklamáciu uznať (bod 2.1.3 alebo bod 2.1.5 tohto reklamačného poriadku). 

9.4 Zmluvná záruka. Pokiaľ bola u daného tovaru garantovaná dobrovoľná zmluvná záruka dlhšia než 24 mesiacov od prevzatia tovaru, budete môcť vytknúť chyby tovaru počas tejto doby. Doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej ste nemohli tovar používať, pretože bol v procese oprávnenej reklamácie. 

9.5 Čo mám urobiť pre vytknutie chyby tovaru? Za účelom vytknutia chýb tovaru môžete využiť službu Retino, ktorá je dostupná tu: https://bewit.love/reklamace/. Služba Retino Vám uľahčí komunikáciu s nami a urýchli vybavenie Vašej požiadavky. Zvoľte v tomto prípade tlačítko “Reklamácia tovaru”. Vo formulári prosím uveďte najmä:

9.5.1 číslo objednávky;

9.5.2 e-mail, z ktorého ste tovar objednávali; 

9.5.3 vyberte zo zoznamu objednaného tovaru poškodený tovar, ktorý zahrniete do reklamácie;

9.5.4 vyberte niektorý z ponúknutých dôvodov pre reklamáciu a/alebo popíšte vzniknutú chybu vlastnými slovami;

9.5.5 zvolený spôsob vybavenia reklamácie, pričom zvolený spôsob vybavenia reklamácie nie je zákazník oprávnený zmeniť bez nášho predchádzajúceho súhlasu; 

9.5.6 výber spôsobu spätného dodania reklamovaného tovaru do BEWIT;

9.5.7 vašu adresu pre prípadné vrátenie tovaru po uzavretí reklamačného procesu.

9.6 Potvrdíme prijatie reklamácie. Po vytknutí chyby tovaru od nás obdržíte na Váš e-mail potvrdenie o jeho prijatí. Za okamih uplatnenia reklamácie sa pokladá okamih, kedy od Vás obdržíme údaje o uplatnení reklamácie tovaru.

9.7 Kde môžem tovar reklamovať? Reklamovať tovar môžete tiež osobne v mieste expedície e-shopu BEWIT Natural Medicine, s.r.o., so sídlom Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 v prevádzkovej dobe 7:00 - 15:30 v pracovných dňoch. Na mieste bude medzi zákazníkom a našim pracovníkom spísaný a podpísaný reklamačný protokol na našom formulári. V ňom zákazník uvedie skutočnosti podľa bodu 10.4 tohto článku reklamačného poriadku, vrátane popis svojej identifikácie a kontaktných údajov (telefón, e-mail). 

9.8 Dodanie reklamovaného tovaru späť predávajúcemu. Vyplnením reklamačného formuláru proces reklamácie nekončí. Vašou povinnosťou je dodať nám na adresu BEWIT Natural Medicine, s.r.o., so sídlom Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 späť chybný a Vami reklamovaný tovar a/alebo chybný tovar podľa našich pokynov uschovať a chybu zdokumentovať (napríklad obstarať si a zaslať našim pracovníkom reklamačného oddelenia fotografie chybného tovaru / videa), aby tvrdená chyba mohla byť preskúmaná. Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený (s výnimkou reklamovanej chyby), ideálne v pôvodnom nepoškodenom obale tak, aby sme mohli dodržať zásady správneho hygienického postupu. Spolu s tovarom je zákazník povinný dodať kópiu dodacieho listu alebo faktúry. Môžete využiť našu bezplatnú službu pre doručenie reklamovaného tovaru v rámci reklamačného procesu cez aplikáciu Retino. 

9.9 Náklady iného spôsobu dopravy než ako je uvedené v bode 10.8 tohto reklamačného poriadku (uplatnenie práva z chýb tovaru na akejkoľvek pobočke Zásielkovňa s.r.o.) si nesie zákazník sám.  Prosím vezmite na vedomie, že reklamovaný tovar zaslaný na dobierku nebude z našej strany prebraný a bude vám vrátený späť na vaše náklady. 

9.10 Potvrdenie. Po obdržaní reklamovaného tovaru vám bude zaslané potvrdenie o prijatí reklamácie a jej obsahu na vami určenú e-mailovú adresu. 

 

 

10 ZISTENIE CHYBY DIGITÁLNEHO OBSAHU

10.1 Kedy reklamovať. Vytknúť chybu webinára a/alebo digitálneho obsahu (reklamovať ho) ste povinný ihneď, bez zbytočného odkladu potom, čo sa chyba objavila, v opačnom prípade by Vám súdom nebolo priznané právo z chybného plnenia. 

10.2 Čo mám urobiť pre vytknutie chyby? Za účelom vytknutia chýb tovaru môžete využiť službu Retino, ktorá je dostupná tu: https://bewit.love/reklamace/. Služba Retino Vám uľahčí komunikáciu s nami a urýchli vybavenie Vašej požiadavky. Zvoľte v tomto prípade tlačítko “Reklamácia tovaru”. Vo formulári prosím uveďte najmä:

10.2.1 číslo objednávky;

10.2.2 telefónne číslo a e-mail, z ktorého ste produkt objednávali; 

10.2.3 popíšte vzniknutú chybu vlastnými slovami;

10.2.4 zvolený spôsob vybavenia reklamácie, pričom zvolený spôsob vybavenia reklamácie nie je zákazník oprávnený zmeniť bez nášho predchádzajúceho súhlasu; 

10.2.5 vašu adresu.

10.3 Potvrdenie prijatia reklamácie. Po vytknutí chyby, napr. prostredníctvom vyplnenia a odoslania formulára na vytknutie chyby produktu alebo inou cestou od nás obdržíte na váš e-mail potvrdenie o jeho prijatí. Za okamih vytknutia chyby sa považuje okamih, kedy od vás obdržíme údaje o uplatnení reklamácie.

 

11 AKO RÝCHLO BUDE VAŠA REKLAMÁCIA VYBAVENÁ

11.1 Kedy bude uzavretý reklamačný proces? Občiansky zákonník nám na uzavretie procesu reklamácie dáva maximálnu lehotu tridsiatich (30) dní od vytknutia chyby. V tejto lehote najneskôr je z našej strany reklamačný proces uzavretý.

11.2 Posúdenie chyby. Zvyčajne však do troch (3) pracovných dní po doručení potrebnej dokumentácie (fotografií a ďalších nevyhnutných údajov pre posúdenie chyby tovaru), či doručenie reklamovaného tovaru späť k nám je vykonané bezodkladné posúdenie chyby a oznámenie výsledku posúdenia oprávnenosti reklamácie zákazníkovi. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná k odbornému posúdeniu chyby (napr. bude z našej strany nutné, aby sme požiadali o súčinnosť nášho dodávateľa, či výrobcu). 

11.3 Pokiaľ je tovar chybný. V prípade, že bol reklamovaný tovar zistený ako chybný, je reklamačný proces uzavretý najneskôr v lehote tridsiatich (30) dní od vytknutia chyby. Poverený pracovník môže v odôvodnených prípadoch so zákazníkom dohodnúť lehotu dlhšiu. Sme povinní si od vás vyžiadať doplnenie podkladov v najkratšej možnej lehote.

11.4 Pokiaľ nie je tovar zistený ako chybný. V prípade, že tovar nebol zistený ako chybný, budete o tom informovaný za účelom dosiahnutia individuálneho postupu.

 

12 AKÝ ZVOLIŤ SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

12.1 Čo ovplyvní moje možnosti. Budete mať právo žiadať odstrániť vzniknutú chybu. Podľa svojej voľby môžete vybrať:

12.1.1 opravu veci;

12.1.2 dodanie novej veci; alebo 

12.1.3 dodanie chýbajúcich častí.

Z Vašej strany by to nemala byť neprimeraná požiadavka. Pokiaľ bude pre nás oprava veci predstavovať značné problémy alebo to nebude primeraná požiadavka s ohľadom na hodnotu veci a význam chyby, oznámime Vám to. Rovnako tak budeme postupovať, ak vyhodnotíme Vašu požiadavku dodania novej veci ako neprimeranú, vzhľadom k chybe tovaru alebo hodnote tovaru. 

12.2 Ak sa bude jednať o podstatné porušenie kúpnej zmluvy. Pokiaľ chyba bude predstavovať podstatné porušenie kúpnej zmluvy, budete mať právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru. 

12.3 Kedy bude možné žiadať vrátenie kúpnej ceny? V niektorých situáciách bude možné odstúpiť od kúpnej zmluvy a žiadať vrátenie kúpnej ceny. Nebude to možné v situácii, kedy chyby tovaru nebude významná. Aké budú situácie, kedy môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy a žiadať vrátenie kúpnej ceny: 

12.3.1 odmietneme odstrániť chybu tovaru alebo sme túto chybu neopravili v primeranej lehote;

12.3.2 z nášho prehlásenia alebo z inej okolnosti bude zjavné, že chyba nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho;

12.3.3 vada tovaru sa prejaví opakovane; alebo 

12.3.4 sa jedná o podstatné porušenie kúpnej zmluvy. 

12.4 Kedy ďalej bude možné žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru? V niektorých situáciách budete môcť ďalej žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Nebude to možné v situácii, kedy chyby tovaru nebude významná. Aké budú situácie, kedy môžete žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny? 

12.4.1 odmietneme odstrániť chybu tovaru alebo sme túto chybu neopravili v primeranej lehote;

12.4.2 z nášho prehlásenia alebo z inej okolnosti bude zjavné, že chyba nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho;

12.4.3 chyba tovaru sa prejaví opakovane; alebo 

12.4.4 sa jedná o podstatné porušenie kúpnej zmluvy. 

12.5 Vy nám oznámite spôsob vybavenia reklamácie. Pokud nie, opýtame sa Vás. Máte povinnosť nám oznámiť, aké právo z chybného plnenia ste si zvolili, a to pri oznámení chyby alebo bez zbytočného odkladu po oznámení chyby. Vykonanú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu; to neplatí v prípade, že budete žiadať opravu chyby, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. 

12.6 Vrátenie pôvodného tovaru. Pri vybavení reklamácie dodaním nového tovaru ste nám povinný vrátiť tovar pôvodne dodaný (ak sa nedohodneme inak). 

 

13 UKONČENIE REKLAMÁCIE

13.1 Vybavenie reklamácie. Po vybavení uplatnenej reklamácie budete vyrozumený o ukončení reklamácie, a to telefonicky, prostredníctvom SMS, alebo e-mailom a budete vyzvaný k prevzatiu reklamovaného tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr do tridsiatich (30) dní od dňa, kedy ste boli o jej vybavení informovaný. Pri prevzatí reklamovaného tovaru vám vydáme písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní nápravy a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie. 

13.2 Pokiaľ ste nám tovar k reklamácii poslali. Pokiaľ nám bol reklamovaný tovar zaslaný k reklamácii dopravcom, bude po jeho vybavení automaticky zaslaný na adresu zákazníka spolu s potvrdením o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní nápravy a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenia zamietnutia reklamácie. 

13.3 Pokiaľ vraciame kúpnu cenu. V prípade, že reklamácia je uznaná ako oprávnená a zákazník oprávnene požaduje ako spôsob vybavenia reklamácie vrátenie kúpnej ceny, zašleme vám bezhotovostne zaplatenú kúpnu cenu späť na bankový účet, ktorý určíte v reklamačnom formulári, a to bez zbytočného odkladu. 

13.4 Prevzatie reklamovaného tovaru. Máte povinnosť prevziať reklamovaný tovar najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa, kedy ste bol o jeho vybavení vyrozumený. Po uplynutí tejto lehoty sme oprávnení účtovať poplatok za uskladnenie tovaru v zmysle § 2120 odst. 1 v súvislosti s § 2159 odst. 2 občianskeho zákonníka. Denný poplatok za uskladnenie je účtovaný vo výške 0,8 Eur.

13.5 Predaj nevyzdvihnutého tovaru. Ak si nevyzdvihnete tovar z vybavenej reklamácie do troch (3) mesiacov odo dňa, kedy ste bol o vybavení informovaný, vyhradzujeme si právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.

13.6 Povinnosť pri prevzatí reklamovaného tovaru. Máte ďalej povinnosť pri prevzatí skontrolovať kompletnosť reklamovaného tovaru, najmä, že zásielka s tovarom obsahuje všetko, čo obsahovať má. K neskorším námietkam už nebudeme prihliadať. 

 

14 ZÁVEREČNÁ ČASŤ

14.1 Práva vyplývajúce zo zákona. Práva zákazníka vyplývajúce zo zákona nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.

14.2 Platnosť. Tento reklamačný poriadok (určený len spotrebiteľom) je platný od 29.05.2023 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov.