Procedura de reclamații pentru consumatorii

8.1Am descoperit defecte la produse în termen de 14 zile de la primirea acestora. Dacă descoperiți un defect la bunurile livrate în termen de 14 zile de la primirea acestora, contactați-ne de preferință prin serviciul Retino, care este disponibil aici: https://bewit.love/reclamatii/. Serviciul Retino vă ușurează comunicarea cu noi și accelerează procesarea cererii dumneavoastră. În acest caz, selectați butonul “Reclamarea mărfurilor”. 

8.2Reclamația nu este același lucru cu dreptul de retragere. Vă garantăm dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare sau de a înlocui produsele cu altele, în termen de 14 zile de la primirea produselor. In acest caz, însă, produsele trebuie returnate nedeteriorate, sau în ambalaje sigilate sau igienice. În caz contrar, sunteți răspunzător pentru scăderea valorii produselor și/sau există riscul ca dreptul dumneavoastră de retragere să nu fie recunoscut. Dacă ați despachetat produsele și ați descoperit un defect la primele utilizări, cea mai potrivită abordare este înaintarea unei reclamații. 

8.3Ce va urma? După ce ați completat formularul de reclamație, veți primi o confirmare prin e-mail, apoi personalul departamentului nostru clienți vă va contacta, de obicei telefonic, pentru a conveni asupra pașilor următori. Ne puteți contacta telefonic oricând la numărul de telefon +420 552 305 105 sau prin e-mail la adresa reclamatii@bewit.love pentru a verifica dacă reclamația este în curs de rezolvare.

9 DESCOPERIREA DEFECTELOR ÎN TERMEN DE 24 DE LUNI DE LA PRIMREA PRODUSELOR

9.1Când puteți reclama produsele defecte. Aveți obligația de a ne semnala (reclama) defectele produsului imediat după constatarea acestuia, fără întârzieri nejustificate. În caz contrar, este posibil ca instanța de judecată să nu vă recunoască drepturile care decurg din executarea defectuoasă.

9.2 Aveți dreptul să reclamați defectele bunurilor de consum în termen de 24 de luni de la primirea acestor bunuri.. Această regulă nu se aplică bunurilor cu termenul de valabilitate sau durată de utilizate indicate pe ambalaj, etichetă, în instrucțiunile anexate mărfurilor sau în reclame, conform reglementărilor legale. În aceste cazuri se aplică prevederile privind garanția calității (garanția contractuală).

9.3Ce se va întâmpla după expirarea celor 24 de luni? După expirarea acestei perioade (24 de luni) reclamarea defectelor produselor nu mai este posibilă. Dacă natura bunurilor o permite, această perioadă se prelungește cu durata în care nu ați putut utiliza bunurile deoarece acestea făceau obiectul unei reclamații aflate în procesare. Deși încercăm să rezolvăm toate reclamațiile spre satisfacția dvs., unele produse trebuie tratate conform instrucțiunilor de pe ambalaj/etichetă/ prospect - altfel se vor deteriora. În asemenea cazuri, chiar dacă perioada de 24 de luni nu a trecut încă, nu putem accepta plângerea dumneavoastră (punctele 2.1.3 sau 2.1.5 al prezentului regulament privind reclamațiile).

9.4Garanția contractuală. În cazul în care produsele în cauză sunt acoperite de o garanție contractuală voluntară mai mare de 24 de luni de la data primirii acestora, puteți reclama defectele în această perioadă. Perioada se prelungește cu durata în care nu ați putut utiliza bunurile deoarece acestea făceau obiectul unei reclamații aflate în procesare.

9.5Ce trebuie să fac pentru a raporta un defect de produs? Puteți raporta defectele produsului, utilizând serviciul Retino, care este disponibil aici: https://bewit.love/reclamatii/. Serviciul Retino vă ușurează comunicarea cu noi și accelerează procesarea cererii dumneavoastră. În acest caz, selectați butonul “Reclamarea mărfurilor”. Vă rugăm ca în formular să menționați:

9.5.1 numărul comenzii;

9.5.2 adresa de e-mail de la care ați comandat produsele;

9.5.3 să selectați din lista produselor comandate pe cele deteriorate, care fac obiectul reclamației;

9.5.4 să selectați din listă motivul reclamației și /sau să descrieți defectul cu propriile cuvinte;

9.5.5 să precizați metoda preferată pentru rezolvarea reclamației, cu mențiunea că fără acordul nostru, clientul nu are dreptul să schimbe metoda de rezolvare a reclamației;

9.5.6 selectarea metodei de returnare a mărfurilor reclamate către BEWIT;

9.5.7 adresa dumneavoastră, pentru eventuala returnare a bunurilor la încheierea procesului de reclamație.

9.6Confirmăm primirea reclamației. După ce raportați defectul la produs, veți primi din partea noastră o confirmare de primire prin e-mail. Momentul depunerii unei reclamații este considerat a fi momentul în care primim de la dvs. notificarea privind depunerea unei reclamații privind bunurile.

9.7Unde pot depune reclamația privind produsele? Produsele pot fi reclamate și personal, la punctul de ridicare al e-shopului BEWIT Natural Medicine, s.r.o., cu sediul la adresa Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 program Luni - Vineri între orele 7:00 - 15:30. Protocolul de reclamație va fi întocmit la fața locului, pe formularul dedicat, fiind semnat de client și de angajatul nostru. Pe formular, clientul specifică situația conform punctului 10.4 al procedurii de reclamații și include datele personale de identificare și de contact (telefon, e-mail).

9.8Expedierea bunurilor reclamate înapoi vânzătorului. Procedura de reclamație nu se încheie după completarea formularului de reclamație. Este responsabilitatea dumneavoastră să ne trimiteți la adresa BEWIT Natural Medicine, s.r.o., cu sediul la adresa Michalská 2030, Ostrava - Slezská Ostrava 710 00 bunurile defecte și/sau reclamate de dvs. și/sau să păstrați bunurile defecte conform instrucțiunilor noastre și să documentați defectul (de exemplu, prin realizarea de fotografii/imagini video cu produsele defecte și să trimiteți evidența personalului departamentului nostru de reclamații) pentru ca defectul imputat să poată fi examinat. Produsele trebuie returnate complete, nedeteriorate (cu excepția defectului reclamat), de preferat în ambalajul original nedeteriorat, pentru a putea respecta principiile unei abordări igienice corecte. Clientul este obligat ca împreună cu produsele reclamate, să trimită și o copie a bonului de livrare sau a facturii. Puteți utiliza serviciul nostru gratuit pentru livrarea produselor reclamate, în cadrul procesului depunerii unei reclamații prin aplicația Retino. 

9.9.Costurile unui alt mod de transport decât cel menționat la punctul 10.8 din această procedură de reclamație (exercitarea drepturilor care decurg din produsul defectuos la orice sucursală Packeta s.r.l.) sunt suportate de cumpărător.  Vă rugăm să rețineți că bunurile reclamate trimise cu plata la livrare nu vor fi primite de noi și vă vor fi returnate pe cheltuiala dvs.

9.10Confirmarea. După primirea produselor reclamate vă vom trimite, la adresa de e-mail specificată de dumneavoastră, o confirmare de primire a reclamației și a conținutului acesteia.

10 EVALUAREA DEFECTELOR CONȚINUTULUI DIGITAL

10.1Când trebuie să depuneți reclamația. Sunteți obligat să raportați imediat (să reclamați) orice defect al webinarului și/sau conținutului digital, fără întârzieri nejustificate, la constatarea defectului; în caz contrar, instanța de judecată nu v-ar recunoaște drepturile decurgând din executarea defectuoasă.

10.2Ce trebuie să fac pentru a raporta defectul? Puteți raporta defectele produsului, utilizând serviciul Retino, care este disponibil aici: https://bewit.love/reclamatii/. Serviciul Retino vă ușurează comunicarea cu noi și accelerează procesarea cererii dumneavoastră. În acest caz, selectați butonul “Reclamarea mărfurilor”. Vă rugăm ca în formular să menționați:

10.2.1 numărul comenzii;

10.2.2 numărul de telefon și adresa de e-mail de la care ați comandat produsul;

10.2.3 să descrieți cu propriile cuvinte defectul constatat;

10.2.4 să precizați metoda preferată pentru rezolvarea reclamației, cu mențiunea că fără acordul nostru, clientul nu are dreptul să schimbe metoda de rezolvare a reclamației;

10.2.5 adresa dumneavoastră.

10.3Confirmarea primirii reclamației. După raportarea unui defect, de exemplu prin completarea și trimiterea unui formular de raportare a defectelor produselor sau prin alte mijloace, vă vom trimite prin e-mail confirmarea de primire a formularului. Momentul raportării defectului este considerat momentul recepționării de către noi a notificării din partea dvs. privind exercitarea dreptului la reclamație.

11 CÂT DE RAPID VA FI SOLUȚIONATĂ RECLAMAȚIA DVS.

11.1Când este procesul de reclamație considerat închis? Pentru a închide procesul de reclamație, Codul civil ne acordă un termen de maximum treizeci (30) de zile de la momentul raportării defectului.. Acesta este cel mai tardiv moment posibil în care procesul de reclamație este considerat închis din partea noastră.

11.2Evaluarea defectului. De regulă însă, în termen de trei (3) zile lucrătoare de la trimiterea documentației necesare (fotografii și alte date necesare evaluării defectului produsului) sau de la expedierea înapoi către noi a bunurilor reclamate, defectul este evaluat în detaliu și fără întârziere, iar rezultatul este comunicat clientului. Această perioadă nu include timpul necesar evaluării profesionale a defectului (de exemplu, dacă este necesar să solicităm cooperarea furnizorului sau a producătorului nostru).

11.3Dacă produsul este defect. În cazul în care produsul reclamat s-a dovedit a fi defect, procesul de reclamație este închis în cel mult treizeci (30) de zile de la raportarea defectului. În cazuri justificate, lucrătorul autorizat poate conveni cu clientul o perioadă mai lungă. Avem obligația de a vă solicita completarea documentelor în cel mai scurt timp posibil.

11.4Dacă nu se constată un defect la produsele reclamate. În cazul în care nu se constată prezența unui defect la produsele reclamate, veți fi informat pentru a conveni o soluție individuală.

12 CUM ALEG METODA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIEI

12.1Ce-mi influențează opțiunile. Aveți dreptul de a solicita eliminarea defectului apărut. Puteți alege dintre următoarele variante:

12.1.1 repararea obiectelor;

12.1.2 livrarea unor produse noi; sau

12.1.3 livrarea componentelor lipsă.

Nu ar trebui să prezentați o solicitare nerezonabilă. Dacă reparația articolului prezintă dificultăți semnificative pentru noi sau dacă cererea dvs. nu este rezonabilă având în vedere valoarea articolului și semnificația defectului, vă vom anunța. Vom proceda similar dacă evaluăm cererea dumneavoastră de livrare a unui articol nou ca fiind nerezonabilă având in vedere defectul produselor sau valoarea mărfurilor.

12.2Dacă este vorba despre o încălcare gravă a contractului de vânzare-cumpărare. Dacă defectul reprezintă o încălcare gravă a contractului de vânzare-cumpărare, aveți dreptul de a vă retragedin contractul de vânzare-cumpărare, sau de a solicita o reducere rezonabilă a prețului de achiziție al mărfii.

12.3În ce condiții se poate solicita rambursarea prețului de achiziție? În anumite situații este posibilă retragerea din contractul de vânzare- cumpărare și solicitarea rambursării prețului de achiziție. Acest lucru nu este posibil în situația în care defectul mărfii nu este semnificativ. Situațiile în care este posibilă retragerea din contractul de vânzare-cumpărare și solicitarea rambursării prețului de achiziție:

12.3.1 dacă refuzăm să înlăturăm defectul produsului sau dacă nu am remediat defectul într-un termen rezonabil;

12.3.2 dacă din declarația noastră sau din alte circumstanțe reiese că defectul nu va fi remediat într-un timp rezonabil sau fără dificultăți considerabile pentru cumpărător;

12.3.3 dacă defectul produsului se manifestă în mod repetat, sau

12.3.4 dacă este vorba despre o încălcare gravă a contractului de vânzare-cumpărare.

12.4 În ce situații este posibilă solicitarea unei reduceri rezonabile din prețul de achiziție al mărfurilor? În anumite situații este posibilă solicitarea unei reduceri rezonabile din prețul de achiziție al mărfurilor. Acest lucru nu este posibil în situația în care defectul mărfii nu este semnificativ. În care situații puteți solicita o reducere rezonabile din prețul de achiziție al mărfurilor?

12.4.1 dacă refuzăm să înlăturăm defectul produsului sau dacă nu am remediat defectul într-un termen rezonabil;

12.4.2 dacă din declarația noastră sau din alte circumstanțe reiese că defectul nu va fi remediat într-un timp rezonabil sau fără dificultăți considerabile pentru cumpărător;

12.4.3 dacă defectul se manifestă în mod repetat, sau

12.4.4 dacă este vorba despre o încălcare substanțială a contractului de vânzare-cumpărare.

12.5.Dumneavoastră ne spuneți cum să vă soluționăm reclamația. Dacă nu, vă vom întreba noi. Aveți obligația de a ne informa ce drept decurgând din executarea defectuoasă ați ales, și anume atunci când raportați defectul sau imediat după aceea, fără întârzieri nejustificate. Odată alegerea făcută, nu o puteți schimba fără acordul nostru; regula nu se aplică în cazul în care solicitați remedierea unui defect care se dovedește a fi iremediabil.

12.6 Returnarea produselor originale. Dacă doriți soluționarea reclamației prin livrarea unor produse noi, sunteți obligat să returnați bunurile livrate inițial către noi (dacă nu convenim altfel).

13 FINALIZAREA RECLAMAȚIEI

13.1Soluționarea reclamației. După soluționarea reclamației, veți fi anunțat prin telefon, SMS sau e-mail cu privire la soluționarea reclamației și veți fi invitat să preluați bunurile reclamate fără întârzieri nejustificate, în termen maxim treizeci (30) de zile de la data la care ați fost informat despre soluționarea acesteia. La preluarea bunurilor reclamate, vă vom emite o confirmare scrisă a datei și a metodei de soluționare a reclamației, inclusiv o confirmare a remedierii și a duratei reclamației, eventual o justificare a respingerii reclamației.

13.2. Dacă ne-ați expediat deja bunurile care fac obiectul reclamației. În cazul în care bunurile reclamate ne-au fost trimise prin curier, acestea vor fi expediate automat la adresa clientului după soluționare, împreună cu o confirmare a datei, a metodei și a duratei de soluționare a reclamației, precum și a remedierii defectului, eventual o justificare a respingerii reclamației.

13.3.Dacă rambursăm prețul de cumpărare. În cazul în care reclamația este admisă ca justificată și clientul solicită legitim rambursarea prețului de achiziție ca modalitate de soluționare a reclamației, vă vom rambursa prețul de achiziție printr-o tranzacție fără numerar, înapoi în contul bancar pe care l-ați specificat în formularul de reclamație, fără întârzieri nejustificate.

13.4.Preluarea bunurilor reclamate. Aveți obligativitatea de a prelua bunurile reclamate în termen de treizeci (30) de zile din ziua în care ați fost înștiințat privind soluționarea reclamației. După expirarea acestui termen avem dreptul de a percepe o taxă pentru depozitarea mărfurilor în sensul art. 2120 paragraful 1 în legătură cu art. 2159 paragraful 2 din Codul civil. Taxa de depozitare este echivalentul a 20 CZK pe zi.

13.5Vânzarea bunurilor neridicate. În cazul în care nu ridicați bunurile reclamate și soluționate în termen de trei (3) luni de la ziua în care ați fost informat cu privire la soluționare, ne rezervăm dreptul de a le vinde și de a folosi contravaloarea acestora pentru achitarea taxei de depozitare.

13.6Obligațiile privind preluarea bunurilor reclamate. Aveți, de asemenea, obligația ca la preluarea bunurilor reclamate să verificați completitudinea acestora, în special că pachetul conține tot ceea ce trebuie să conțină. Obiecțiile ulterioare nu vor mai fi luate în considerare. 

14 PARTEA FINALĂ

14.1Drepturile decurgând din legislația în vigoare. Această procedură de reclamație nu afectează drepturile clientului care decurg din lege.

14.2Valabilitate. Prezenta procedură de reclamații (destinată doar consumatorilor) este valabilă din data de 29.05.2023 și anulează valabilitatea procedurii de reclamații valabilă anterior.